Quatrième journée de travaux à la commission Gallant

Hier

• 20 h 36

  Voici ce qui marque la fin de cette couverture en direct. Soyez des nôtres le 13 mai determination suivre la suite des travaux de la committee Gallant.

• 17 h 44

  La SAAQ estimait en 2015 sa translation technologique à 200 millions $ sur 10 ans, un mois avant d'entamer lad processus d'appel d'offres.

  Selon la vérificatrice générale du Québec, le projet coûtera minimalement 1,1 milliard $ d'ici 2027, si les dernières phases prévues au program sont mises en œuvre.

  Le procureur de la committee Alexandre Thériault-Marois a dévoilé la demande soumise par la SAAQ au Secrétariat du Conseil du trésor en avril 2015 en vue d'obtenir des modalités particulières determination lad processus d'appel d'offres, ce qui a été approuvé. 

  Me Thériault-Marois a présenté determination analyse le papers à un avocat spécialisé en matière de contrats publics, Me Stéphane Lépine. 

  Selon la demande signée par la PDG de la SAAQ et le ministre des Transports de l'époque, Nathalie Tremblay et Robert Poëti, la modernisation des systèmes informatiques de l'organisation était évaluée à 200 millions $ sur 10 ans. 

  La valeur du contrat devant être signé auprès de firmes externes était estimée à 125 millions $. La société d'État évaluait également que l'utilisation de ses employés pourrait lui coûter 75 millions $. Elle prévoyait cependant d'exiger aux soumissionnaires d'indiquer, d'après eux, quelle sera la facture que l'organisation devra assumer determination ses ressources internes, selon la lecture faite par Me Lépine.

  Le contrat-cadre finalement octroyé à un groupe de firmes externes en juin 2017 s'est élevé à 458,4 millions $. Cette somme excluait toutefois les dépenses internes, d'après le rapport de la vérificatrice générale.

  Celle-ci avance dans lad rapport, publié en février dernier, que les coûts liés aux travaux effectués par des effectifs de la SAAQ étaient estimés à 179,6 millions $ dans le fund initial.

  La Presse canadienne

• 15 h 24

  Me Stéphane Lépine, associé chez Therrien Couture Joli-Cœur, poursuit lad exposé sur les mécanismes qui régissent les appels d'offres et les contrats de gré à gré conclus par des organismes publics.

• 15 h 04

  Les travaux de la committee reprendront à 15 h 20.

• 14 h 39

  L'année 2024 a été marquée par la consolidation des nouveaux services numériques ainsi que par la résolution de 94 % des problèmes rencontrés par la clientèle. [...] Bien entendu, la Société reste très sensible aux difficultés rencontrées par sa clientèle et continuera de travailler sans relâche afin de régulariser toute la situation.

• 14 h 37

  Les vérificateurs incapables de valider l’exactitude de toutes les données financières

  Dans le rapport annuel de la SAAQ, le Vérificateur général du Québec et la firme BDO – qui agissent à titre d'auditeurs indépendants – expliquent ne pas avoir été en mesure de valider l’exactitude de toutes les données des états financiers de la SAAQ et du Fonds d’assurance.

  Voici ce qu’ils écrivent :

  Dans un contexte d’environnement hautement informatisé, nous n’avons pas été en mesure d’obtenir des éléments probants suffisants et appropriés determination nous assurer de l’exhaustivité, de la réalité, de l’existence et de l’exactitude d’un nombre important de postes qui constituent une partie substantielle des états financiers, et ce, en raison de lacunes significatives dans les contrôles généraux informatiques du système informatique et d’une séparation inadéquate des tâches reliées à celui-ci.

  En termes simples, la Société de l’assurance automobile semble avoir présenté un rapport annuel qui inclut des données financières dont elle ne peut assurer l'exactitude.

  La SAAQ, de lad côté, s’engage à régulariser la concern en 2025.

• 14 h 25

  Meilleur work et baisse du nombre de plaintes

  Selon le rapport annuel de la SAAQ, 87 % des clients qui se sont présentés en personne dans un constituent de work ont été servis en moins de 30 minutes.

  Le temps d’attente au téléphone aurait quant à lui diminué de 50 % au premier trimestre 2025 par rapport à 2024.

  Le nombre de plaintes aurait quant à lui fondu de 40 % en 2024 par rapport à l’année 2023 qui, rappelons-le, a été marquée par l’échec de la modulation informatique vers la plateforme SAAQclic. En 2023, la SAAQ avait reçu 14 758 plaintes contre 9331 en 2024.

• 14 h 20

  La SAAQ affirme avoir servi l’an dernier 1,6 million de personnes de positive qu’en 2023 en ligne, en personne ou au téléphone. Il faut cependant souligner que les services de la SAAQ ont été grandement perturbés en 2023 lors de la mise en ligne de la nouvelle plateforme SAAQclic dans les points de services du Québec. De plus, la majorité des services avaient été suspendus pendant trois semaines en janvier et février determination préparer la transition.

• 14 h 14

  Le work s'améliore, soutient la SAAQ

  Dans lad rapport annuel 2024 déposé ce matin, la Société de l’assurance automobile du Québec affirme qu’elle poursuit ses efforts en matière d’accessibilité des services. Elle affirme cependant constater une amélioration de lad work à la clientèle l’an dernier.

  La SAAQ souligne notamment une augmentation de l’indice de restitution globale de sa clientèle qui atteint, selon elle, 8/10 ainsi qu’une enactment de 8/10 en ce qui a trait aux services numériques.

  L’indice de restitution des partenaires de la SAAQ determination 2024 serait quant à lui de 7,5/10.

• 13 h 46

  La committee entend Me Stéphane Lépine, associé chez Therrien Couture Joli-Coeur

  

  Me Stéphane Lépine, Associé chez Therrien Couture Joli-Cœur

  Photo : Radio-Canada

  L'avocat adept cumule plusieurs années de pratique dans le domaine des contrats publics. Il accompagne des organismes publics et municipaux lors de la signature de contrats complexes. Il s'assure entre autres que ces contrats soient en règle avec la législation et la réglementation en vigueur.