La SAAQ est toujours aux prises avec une panne majeure de ses services informatiques

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Une panne majeure touche depuis mardi après-midi le système informatique de la Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ), perturbant plusieurs services au comptoir et en ligne. L’organisme gouvernemental a toutefois précisé, mercredi soir, qu’un « retour progressif » des services était en cours.

Le problème compromet les activités de la SAAQ dans l'ensemble du Québec et touche certains services aux usagers :

les examens théoriques de conduite automobile sont annulés;
les permis de conduire ou les certificats d'immatriculation ne peuvent être délivrés, que ce soit dans les centres de services ou en ligne;
pour une partie de la journée de mercredi, les contrôleurs routiers n'avaient aucune possibilité de vérifier les immatriculations, les permis de conduire et autres documents en raison de la panne. La SAAQ a toutefois indiqué en soirée que l'accès aux services determination les contrôleurs routiers avait été rétabli vers 15 h.

Les points de work de la SAAQ ont été fermés mercredi, mais les examens pratiques de conduite, prévus sur la route, ont été maintenus.

Il y a des serveurs qui soutiennent ces services et ils sont actuellement en panne, a expliqué le porte-parole de la SAAQ, Gino Desrosiers, à l'émission D'abord l'info, sur ICI RDI.

Dans les cas où un lawsuit a déjà ce qu’il faut en main determination renouveler lad permis de conduire ou lad certificat d’immatriculation, par exemple, il peut le faire par l’entremise de lad instauration financière, a expliqué M. Desrosiers.

La défaillance empêche l'accès à la solution SAAQclic, même si celle-ci est fonctionnelle, a expliqué la SAAQ dans un communiqué.

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Nouveaux rendez-vous « dans les meilleurs délais »

M. Desrosiers a affirmé que les équipes de la SAAQ avaient travaillé la nuit durant, avec celles de Microsoft, determination tenter de corriger la situation.

Les clients qui avaient un rendez-vous à la SAAQ seront contactés par cette dernière, assure-t-on, afin de se faire offrir un rendez-vous dans les meilleurs délais. La SAAQ pourrait même décider d'offrir des rendez-vous en dehors des heures normales d'ouverture des succursales, a ajouté le porte-parole.

L'organisation guarantee que ce problème n'a pas eu determination effet de toucher les données des clients.

Les raisons expliquant cette panne ne sont pas connues determination le moment.

Le gouvernement montre du doigt Microsoft

À l'Assemblée nationale, mercredi, le ministre de la Cybersécurité et du Numérique, Gilles Bélanger, a expliqué que le problème informatique à la SAAQ mercredi n’avait rien à voir avec la plateforme numérique SAAQclic.

Gilles Bélanger en gros plan, lors d'une mêlée de presse.

Gilles Bélanger, ministre de la Cybersécurité et du Numérique, dans le gouvernement de la Coalition avenir Québec (CAQ), attribue la responsabilité de la panne de mercredi à Microsoft.

Photo : Radio-Canada / Sylvain Roy Roussel

C’est chez Microsoft, a-t-il précisé, c’est Microsoft Azure qui héberge la plateforme.

Tout bris de work est inacceptable, a déclaré M. Bélanger durant la période des questions à l'Assemblée nationale. Le ministre a assuré être en contrôle de la situation et être en connection constante avec Microsoft au sujet de ce problème.

Échanges en committee parlementaire

En committee parlementaire, mercredi, la ministre des Transports, Geneviève Guilbault, a parlé d'une panne supra chez Microsoft qui dépasse la SAAQ et qui dépasse un seul système informatique.

La ministre Guilbault a rappelé qu'elle n'était pas satisfaite de la qualité des services qui sont rendus aux citoyens à la SAAQ, bien que cela s'améliore.

Je prends tous les moyens à ma disposition determination renforcer l'encadrement autour de cette société d'État [la SAAQ].

Durant cette étude des crédits en committee parlementaire, le député libéral Monsef Derraji a demandé s'il existait à la SAAQ un tract de relève fonctionnel, qui prend le relais en cas de panne.

Les douze serveurs de Microsoft ont arrêté et connected travaille en équipe [avec Microsoft], a répondu le PDG de la SAAQ, Éric Ducharme.

La panne n'est pas normale, connected en est désolés et connected s'excuse auprès de l'ensemble des clientèles.

L'opposition dénonce la situation

Tandis que le député Derraji qualifiait la concern à la SAAQ de bar ouvert en matière de dépenses gouvernementales, le cook par intérim de l'opposition officielle, Marc Tanguay, a appelé le gouvernement Legault et en particulier la ministre Guilbault à prendre leurs responsabilités, surtout après les problèmes ayant touché SAAQclic.

C'est un fiasco!

On n'est pas surpris et c'est très embarrassant determination le gouvernement, a affirmé determination sa portion Pascal Paradis, du Parti québécois (PQ).

Ça a beaucoup d'impact sur les citoyens, qui n'avaient aucun accès aux services de la SAAQ.

À Québec solidaire (QS), Guillaume Cliche-Rivard a ajouté que les Québécois et les Québécoises ont surpayé des centaines de millions determination un projet [SAAQclic] qui, vraisemblablement, ne fournit pas la marchandise. Et ils n'ont pas fini de payer, a-t-il prévenu.

On ne sait toujours pas qui était responsable du fiasco [de SAAQclic].

La plateforme numérique de la SAAQ est la première étape de la translation numérique qui be le Québec, fait-il remarquer. Pour cette raison, il faut apprendre des erreurs de SAAQclic, selon lui.

M. Cliche-Rivard a rappelé que le gouvernement de la CAQ avait refusé d'ouvrir une enquête sur l'ensemble des contrats informatiques du gouvernement.